Nadchodzi era zarządzania

Szpital, przychodnia czy prowadzący własną praktykę lekarz nie powinien mieć problemu ze znalezieniem odpowiedniego narzędzia IT do optymalizacji pracy.

Zarządzający podmiotami działającymi na rynku opieki medycznej prowadzą je w oparciu o rachunek ekonomiczny. "Dlatego szukają rozwiązań kompleksowych, pozwalających objąć cały obszar ich działalności od strony ewidencyjnej i sprawozdawczej" - mówi Krzysztof Groyecki z Pionu Rozwiązań dla Sektora Opieki Zdrowotnej w ABG. Coraz częstszym wymaganiem wobec oprogramowania jest gromadzenie danych w taki sposób, aby dostarczały informacji dla celów zarządczych w sposób przejrzysty i wygodny. "Kończy się era administrowania i zaczyna się era zarządzania w polskiej opiece zdrowotnej. Dobra informacja zarządcza odgrywa coraz większą rolę" - twierdzi Krzysztof Groyecki.

Po drugiej stronie rynku znajdują się podmioty, które muszą zainwestować w system IT, gdyż dalsza praca wyłącznie "na papierze" nie jest już dłużej możliwa. "Brak systemu jest barierą rozwoju. Nie ma możliwości współpracy z podwykonawcami, lekarzami na kontraktach, współpracy jako podwykonawca usług, a zwłaszcza z NFZ" - mówi Michał Mazurek, prezes zarządu Eurosoft. Firmy medyczne, które mają podpisane nawet kilkaset umów bez systemu odpowiednio dostosowanego dla nich, mają bardzo utrudnione rozliczanie. Wówczas łatwo o pomyłki i utratę pieniędzy ze względu na zaistniały bałagan. "Podczas prezentacji u klienta okazuje się, że program może być źródłem wielu cennych informacji. Może też usprawnić pracę poszczególnych lekarzy, a nie tylko personelu administracyjnego" - dodaje Michał Mazurek.

Inwestują bo doceniają IT

Krzysztof Groyecki ocenia, że najwięcej inwestują podmioty dobrze zarządzane, w których kierownictwo - bez względu na korzenie medyczne, przemysłowe czy bankowe - rozumie wartość informacji jako podstawy podejmowania decyzji dotyczących rozwoju, zmian organizacyjnych i oferowanych usług. Inwestują także ci, którzy potrafią dostrzec szanse, jakie daje sfinansowanie choćby części inwestycji ze środków unijnych. "Dostrzega je coraz liczniejsza grupa świadczeniodawców" - mówi Krzysztof Groyecki.

Obecnie nie ma już jednoznacznej granicy pomiędzy potrzebami podmiotów prywatnych i publicznych. Dziś decyduje styl zarządzania placówką lub typ prowadzonej działalności, która decyduje o potrzebach szpitala czy przychodni. Na pewno wyraźna różnica pomiędzy prywatną a publiczną opieką medyczną to nastawienie podmiotów prywatnych - z uwagi na większy udział usług komercyjnych na lepszą obsługę klienta, np. dzięki telefonicznej rezerwacji przez call center lub stronę internetową. "W placówkach prywatnych większe jest zainteresowanie i świadomość konieczności posiadania kompleksowego systemu IT, a nie tylko programu do rozliczeń z NFZ" - dodaje Michał Mazurek.

Ruch w interesie

W 2008 r. ABG z sektora opieki zdrowotnej osiągnął 80 mln zł. Spółka dominuje na tym rynku. Z jej rozwiązań korzysta 450 z 787 polskich szpitali. Na ich potrzeby ABG wprowadza nowe oprogramowanie iMed, które zastąpi systemy infoMedica, Hipokrates i Solmed. Pierwsze moduły to m.in. obsługa oddziału intensywnej opieki medycznej, analityczny i do rozliczeń z NFZ. Całość będzie dostępna w 2010 r. Z kolei Kamsoft poinformował o nowych usługach wprowadzonych w portalu Ogólnopolski System Ochrony Zdrowia. Są to m.in. rejestracja online, potwierdzana SMS-em oraz sprawdzanie dostępności leków w aptece za pomocą Internetu. Nie wiadomo jednak ilu lekarzy i placówek służby zdrowia korzysta z osoz.pl. Z kolei iMed24, spółka zależna Comarchu, prowadząca portal imed24.pl podaje, że lista współpracujących z nią przychodni i gabinetów lekarskich od listopada 2008 r. wzrosła do ponad 50. Dzięki iMed24 pacjenci i lekarze mogą się kontaktować ze sobą przez Internet.

Na rynek rozwiązań dla służby zdrowia wszedł także Orange, który wprowadził pod koniec 2008 r. Wirtualną Recepcję kierowaną do lekarzy z własną praktyką. Pakiet obejmuje stronę WWW, która prezentuje zakres usług i terminarz wizyt, o których przypomina SMS. Lekarz może na bieżąco śledzić kalendarz na stronie, w komputerze lub telefonie komórkowym. Eurosoft zaś wykonuje pilotażowe wdrożenia mobilnego systemu mLekarz.