Bankowy Patrol

W skomplikowanym systemie dużej instytucji finansowej monitoring pracy infrastruktury teleinformatycznej nabiera nowego znaczenia.

Przeciwności projektu

W BPH są systemy eksploatowane w reżimie pracy ciągłej, jak również systemy pracujące wsadowo, wykorzystywane tylko w pewnym przedziale czasu. Staraliśmy się więc wybrać system, który byłby złotym środkiem – mówi Marek Kozłowski, dyrektor Departamentu Usług Informatycznych BPH.Jednym z najpoważniejszych problemów, związanych z wdrożeniem systemu zarządzania systemami IT była konieczność dostosowania produktu do istniejącej infrastruktury teleinformatycznej. Wykonane prace stanowiły najpoważniejsze wyzwanie w całej historii projektu. Drugim z problemów był czas trwania wdrożenia. Projekt o takim zasięgu obejmujący najważniejsze systemy obsługujące core business banku, musiały być przeprowadzane z absolutną pewnością powodzenia i przy wyeliminowaniu ujemnego wpływu na dostępność systemów.

Ostatnią z przeciwności była ustawiczna zmienność środowiska IT w czasie trwania projektu. Ponieważ projekt był realizowany razem z eksploatacją infrastruktury firmy, naturalne zmiany spowodowane jej utrzymaniem, wymiana sprzętu i oprogramowania wpływały na czas i ilość pracy związanej z wdrożeniem systemu. Należy także wspomnieć o czynniku ludzkim, związanym z procesem uświadamiania administratorów o rzeczywistej funkcjonalności narzędzia. Szczególnie dotyczy to aspektu kontroli pracy administratorów przez tego typu narzędzia. Funkcjonalność oraz szybkość i dokładność produktu sprawiły, że administratorzy przekonali się dość szybko.

Efekty końcowe

Bardzo dobre wyniki wdrożenia pilotażowego sprawiły, że dołączano do niego kolejne systemy. Po wykonaniu prac związanych ze strojeniem parametrów pracy, BMC Performance umożliwił zmniejszenie liczby incydentów i zakłóceń pracy systemów. W systemach kluczowych pomiędzy rokiem 2003 a 2004 zredukowano liczbę zakłóceń ze 175 do 61, przy czym rejestrowane były wszystkie zakłócenia, również te nie wpływające na dostępność systemu. Tendencja spadku liczby zakłóceń została zachowana, pomimo rozszerzania zasięgu projektu. W 2005 r. zarejestrowano 54 zdarzenia, rok później – 46, a w 2007 r. zaledwie 29. System objął najważniejsze elementy głównych linii biznesowych banku, zatem można było prosto dostarczać zarządowi i biznesowi aktualnych informacji na temat dostępności i stanu obsługi procesów biznesowych. Przeznaczona do tego celu konsola BMC Portal przedstawia stan najważniejszych procesów firmy oraz komponentów systemu, które dany proces obsługują.