Outsourcing v. 3

Przed podjęciem decyzji o outsourcingu IT warto zapoznać się z rekomendacjami przedstawionymi w nowej wersji zbioru ITIL, m.in. w książce "Service Strategy". To niezbyt szczegółowy, ale kompletny opis działań, których efektem może być outsourcing.

Autorzy "Service Strategy" wyraźnie akcentują konieczność dostosowania struktur organizacji do potrzeb strategii sourcingowej, stworzenie specjalnych komórek, które odpowiadać będą za podejmowanie podstawowych decyzji operacyjnych, podział obszaru IT na domeny dotyczące poszczególnych elementów strategii sourcingowej, wreszcie na stworzenie matrycy decyzyjnej, która zapewni klarowny podział ról, np. przy podejmowaniu decyzji o outsourcingu.

Autorzy ITIL zwracają również uwagę na aspekty związane z zarządzaniem finansami oraz nadzorem w procesie zarządzania portfoliem usług. "Jednym z najtrudniejszych wyzwań, przed którymi stają dziś menedżerowie IT, jest budowa solidnego studium uwzględniającego zwrot z inwestycji poniesionych na usprawnienia czy projektowanie nowych usług. Organizacje IT, którymi zarządzają, coraz częściej muszą konkurować z zewnętrznymi dostawcami, a więc muszą zarządzać swoimi jednostkami tak, by dostarczały jak najwyższą wartość biznesowi. Dlatego z punktu widzenia CIO największą korzyścią z nowej wersji ITIL jest to, że przynosi on zbiór rekomendacji, które pozwalają na wykazanie i pomiar zwrotu z inwestycji w ujednoliconą strukturę do zarządzania usługami. ITIL pomaga w wykazaniu, że inwestycje w dobry serwis dają solidny zwrot z inwestycji" - mówi Sharon Taylor. Dzięki nowej wersji zbioru ITIL szefowie działów IT mogą więc stworzyć mechanizm, który ułatwi ocenę i podejmowanie decyzji dotyczących dalszego sposobu rozwoju usług.