Obrona tytułu

Drugi rok z rzędu Acer uzyskał tytuł lidera polskiego rynku komputerów przenośnych.Jednak tym razem zadanie było nieco trudniejsze. Pojawiły się kłopoty z zapasami,"docierał się" system obsługi serwisowej...

Jak mówi Tomas Cech, wraz ze wzrostem sprzedaży jasne stało się jak wiele sprzętu będzie wymagać technicznego wsparcia. Dlatego Acer wybrał stworzenie własnego centrum serwisowego - sprzęt trafia tam i jest naprawiony na ogół w ciągu 48-72 godzin, jeżeli części są dostępne, a następnie odsyłany na koszt producenta. "Skoncentrowanie usług w jednym miejscu ma znaczną przewagę nad modelem punktów rozsianych po całym kraju. Nie każdy serwisant w takim punkcie widział wszystkie produkowane modele, dlatego zdiagnozowanie usterki trwa tam znacznie dłużej i jest obarczone ryzykiem pomyłki, zamówienia niewłaściwej części zamiennej, co wydłuża czas naprawy. Model rozproszonej sieci punktów serwisowych sprawdza się w przypadku ograniczonej i mocno standardowej liczby komputerów i części zamiennych, których co roku pojawia się ok. 1000" - przekonuje Tomas Cech. W centrum w Brnie Acer naprawia notebooki z Polski, Słowacji, Czech i Austrii, a zatrudnieni serwisanci codziennie zajmują się tymi samymi modelami, co znacznie przyspiesza naprawy.

Reorganizacja biura

Rok 2006 to także zmiany w strukturze firmy. Dotychczas polskie biuro Acera było przedstawicielstwem niemieckiego, obecnie oficjalna nazwa spółki brzmi Acer Slovakia s.r.o. przedstawicielstwo w Polsce. Logistyka została przeniesiona z Niemiec na Słowację, co obniża koszty działania. Fakturami i wprowadzaniem zamówień do systemu pochodzących z regionu Europy Środkowo--Wschodniej zajmują się tam trzy osoby. Tomas Cech jest odpowiedzialny za rynek polski, słowacki i czeski, a od stycznia br. także węgierski. Nadzoruje nasz kraj od drugiego kwartału 2004 r., obejmując tymczasowo posadę country managera. "Od tamtej pory praktycznie stale szukamy jedynie doświadczonych kandydatów do polskiego przedstawicielstwa" - mówi Tomas Cech.

Liczba pracowników polskiego Acera w 2006 r. wzrosła z czterech do pięciu osób, a w 2008 r. wzrośnie do ośmiu. Nowi pracownicy zajmować się będą kanałem sprzedaży. "Małe w porównaniu z konkurentami biuro może liczyć na wsparcie innych europejskich oddziałów, gdzie Acer ma silną pozycję. Organizacja nie jest wielka, ale efektywna" - podsumowuje Tomas Cech. Według danych Gartnera, Acer w pierwszym kwartale br. dostarczył blisko 57 tys. notebooków, co daje mu pierwsze miejsce w tej kategorii. Celem spółki jest rosnąć co najmniej tak szybko jak polski rynek komputerów przenośnych - o ok. 50% w 2007 r.

"Mamy zamiar co najmniej utrzymywać wypracowany udział w rynku, szacowany przez firmy analityczne na 19,7%. Choć nie będziemy tego dokonywać dzięki drastycznym obniżkom cen, liczyć się będzie dla nas bardziej odpowiednie pozycjonowanie produktu w danym przedziale cenowym" - zapowiada szef polskiego Acera.